Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), ao realizar uma compra online, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Durante esse prazo, o cliente pode solicitar a devolução do pedido e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio e retorno, sem qualquer custo adicional.

Para solicitar a troca ou devolução, leia atentamente as informações abaixo e entre em contato conosco pelo WhatsApp com os seguintes dados:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Nome do produto

• Motivo da troca ou devolução

Não realizamos trocas sem aviso prévio via WhatsApp.
O envio do produto deve ser feito conforme as orientações enviadas.

Os custos de envio e devolução variam conforme o motivo da troca ou devolução:

• 1. Arrependimento da compra (art. 49 do CDC):
  O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  Nesse caso, a Malua arca integralmente com os custos de frete de envio e devolução, e o cliente recebe o reembolso total do valor pago (produto + frete original).

• 2. Produto com defeito, erro no envio ou avaria:
  Se o produto apresentar defeito de fabricação, dano ou erro de envio, a Malua cobre todos os custos de transporte (envio e retorno).
  O cliente receberá um código de postagem gratuito para realizar o envio pelos Correios.

• 3. Troca por gosto pessoal (modelo, cor, tamanho ou insatisfação):
  Nos casos em que o cliente deseja trocar o produto por preferência pessoal, sem defeito ou erro de envio, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
  No entanto, oferecemos suporte para facilitar o processo e garantir uma experiência prática e segura.

O processo é simples, mas é importante seguir as orientações abaixo para garantir agilidade:

• Utilize a mesma nota fiscal ou declaração de conteúdo fixada na parte externa do pacote. 

• O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags originais.

• O envio deve ser feito em qualquer agência dos Correios, conforme o código de postagem informado.

• Produtos em promoção não podem ser trocados.

• Peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviadas ao remetente sem aviso prévio.

• Após comunicar o desejo de troca/devolução, o cliente tem até 2 (dois) dias úteis para postar o pacote nos Correios.

O processo de liberação de crédito para troca ou restituição de valores será iniciado somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

PRAZOS

• Trocas: após o recebimento do produto em nosso escritório, temos até 7 (sete) dias úteis para realizar o procedimento interno e liberar o crédito ou nova peça.

• Devoluções / Reembolso: o reembolso será realizado após análise do produto e poderá ocorrer em até:
  
  

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (podendo levar até 60 dias).

• Boleto bancário: até 7 (sete) dias úteis, mediante crédito em conta corrente.

• PIX ou transferência bancária: até 7 (sete) dias úteis, mediante crédito em conta corrente.

TROCAS

As trocas podem ser solicitadas diretamente pelo WhatsApp.
Será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, válido por até 3 (três) meses, para uso em uma nova compra.

Caso a troca seja feita diretamente pelo WhatsApp, o cliente poderá indicar o novo produto desejado e verificar a disponibilidade e possíveis diferenças de valor.
Se optar por trocar diretamente pelo site, receberá um cupom personalizado e intransferível com o valor do crédito, para uso no campo “cupons” durante o checkout.

REEMBOLSO

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme abaixo:

• Cartão de crédito: estorno total ou parcial junto à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Boleto bancário: crédito em conta corrente do cliente em até 7 dias úteis, após análise do produto.

• PIX ou transferência bancária: crédito em conta corrente do cliente em até 7 dias úteis, após análise do produto.
  
  

Em casos de arrependimento, defeito ou erro no envio, o frete de envio e retorno é de responsabilidade da Malua.
Nas trocas por gosto pessoal, o frete é de responsabilidade do cliente.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto ou incompleto do endereço no momento da compra, o pedido retornará ao nosso escritório.
Será então cobrado um novo valor de frete para reenvio do pedido ao cliente.